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福建新福興玻璃有限公司企業質量信用報告
第一部分前言
一、報告編制規范
《福建新福興玻璃有限公司質量信用報告》回顧了新福興在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等制度、措施以及取得的成效。關于報告的內容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：福建新福興玻璃有限公司
報告的時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日
報告的發布周期：福建新福興玻璃有限公司質量信用報告為年度報告
（二）報告內容客觀性聲明
報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。
（三）報告數據說明
報告所有內容均來自公司實際真實情況 或數據 。
（四）報告發布形式
報告以印刷版和電子版兩種方式發布，向一直以來關心、支持新福興發展的各級政府、領導，以及社會各屆人士，表示衷心地感謝！
二、董事長致辭
朋友們，大家好！在此我謹代表福建新福興玻璃有限公司對長期以來關心、支持和幫助我們成長與發展的朋友們表示衷心的感謝！
福建新福興玻璃有限公司經歷了從“艱苦創業、自主開發、滾動經營”的原始積累到“以人為本、科學管理、創新經營”的持續發展過程，三十年來致力于在玻璃深加工不斷豐富與完善，為海峽西岸建設做貢獻。
福建新福興玻璃有限公司擁有先進生產設備、明凈的廠房，創造了優良的工作、生活環境，培養出優秀的管理與技術人才，制造出性能優良、品質超群的“新福興”玻璃產品，安全、節能、環保級別達到世界標準，產品遠銷海內外，“新福興”品牌得到廣大客戶的認可。
今天，隨著市場環境的不斷變化，福建新福興玻璃有限公司在各級領導和各界朋友大力支持下，新福興人圍繞“追求卓越，與時俱進，持續發展”的經營方針，以“和諧共勉，堅強執著，超越自我，永恒創新”為公司理念，努力打造決策科學化、技術專業化、管理現代化、效益最大化的高新技術企業，大力推行企業現代化、國際化進程，進一步為經濟 建設與發展做出新的、更大的貢獻。
三、企業簡介
福建新福興玻璃有限公司成立于1999年，占地面積300畝，注冊資金3.7億元，是一家主要從事高端建筑玻璃深加工、光伏玻璃制造及加工、光伏電站建設等高科技型民營企業，公司產品已連續多年通過ISO9001、OHS18001、ISO14001、3C認證和CE檢測，并連續4年獲得中國加工玻璃30強企業榮譽，是福建省名牌產品。2017年實現產值6.57億元，年實現稅收3788.4萬元。
為推動企業技術創新，引領玻璃市場，新福興積極進行環保、節能、綠色、清潔能源開發，在2009年投資2億元新建1條高端建筑LOW-E鍍膜生產線，并于2011年又投資3.5億元新建了1條日熔化量550噸的超白壓延光伏玻璃生產線，2016年初順利點火，2月6號正式拉玻璃，年產量達1800萬㎡（3.2㎜），可提供2GW的太陽能電站所需的光伏太陽能超白壓花玻璃，這也是福建省第二大光伏生產線。（第一是旗濱集團）。
2015年12月和2016年12月，公司又投資0.8億元新建4條光伏深加工生產線，并于2017年9月全部建成投產，該項目全面建成投產后，預計可新增產值4.6億元。2016年，公司利用LOW-E生產線的廠房屋頂，投資3200萬元建成3.2ＭＷ屋頂光伏電站，并于2016年7月建成投入使用，是目前全省規模最大的屋頂分布式光伏發電項目和福州市首家高壓并網的屋頂分布式光伏發電項目，年發電達400.5萬度，完全實現自發自用。2017年12月，公司合理利用光伏生產線廠房，投資2000萬元建成2MW屋頂分布式電站，以緩解企業用電壓力，并于2018年4月并網發電。
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
公司一貫秉承“質量是基石，誠信為根本，顧客滿意為宗旨，持續改進，不斷完善，爭創本領域中國民營企業龍頭”的質量方針，嚴把質量關，盡一切努力，生產每一片合格的安全節能玻璃，保護環境、節約能源是新福興人應盡的職責。
二、企業內部質量管理
（一）質量管理機構
公司的質量管理由總裁親自主管，對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量目標、企業質量發展戰略、年度質量工作質量操保證措施。建立完善的質量管理體系，制定質量手冊和質量管理體系文件，制定了各級人員的質量職責。組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量分析及評估；建立企業質量文化等。
品管部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構，下設高素質、專業的質量管理員隊伍，負責 從原輔料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動，保障合格產品出廠。
（二）質量管理體系
公司擁有嚴格、健全的質量管理體系，2007年通過ISO 9001質量管理體系認證。通過運行ISO 9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系，確保公司管理符合相關要求。公司產品通過了3C、CE、UL、TUV、SPF等審核認證，暢銷美國、意大利、英國、德國、法國、丹麥、西班牙、伊朗、泰國、馬來西亞、新加坡等三十多個國家和地區，成為恒大地產等世界 500 強企業的戰略合作伙伴，產生了良好的經濟與社會效益。
公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每 年的外部審計、質量內部審計、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，公司質量管理運行的充分性和有效性，很好地保證了產品質量安全。
（三）質量投訴處理
為了能及時接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，公司制訂了《顧客投訴管理》流程，建立完善了顧客投訴處理機制。公司的顧客投訴處理過程見下圖。
（四）質量安全風險管理
1、質量風險監測
為確保設備設施在使用過程中產生的環保和安全問題得到有效地預防，在投入使用前，公司會進行全面的評估，全面識別相關的環境因素和危險源，并制定相應的防范措施。公司識別進貨檢驗、生產過程檢驗和最終檢驗的關鍵控制措施，通過三檢制（操作者自檢、工人間互檢和專檢），采用定點檢驗和巡回檢驗、全數檢驗和抽樣檢驗、首件檢驗和統計檢驗等方式對產品質量從源頭到出廠的全過程進行檢驗控制，在相應的質量關鍵控制環節合理配置檢驗人員和抽檢人員，建立健全質量關鍵控制崗位的標準作業指導。在自動化監測的基礎上，嚴守質量關。
根據各個產品的生產流程識別主要質量風險控制要點，通過三檢制進行質量的標準化管理，如下圖：中空玻璃質量控制流程圖
2、應急管理
公司通過制訂各種應急預案，如《消防應急預案》、《臺風應急預案》、《地震應急預案》等，并對相關人員進行相應的培訓，每年不定期進行應急預案演習，并作演習效果評估，對演習中存在的問題進行改進，提高組織的應急能力及員工處理各種緊急情況的能力。
為確保公司生產經營的連續性，公司組建安全生產委員會、各種應急小組，并建立小組成員全天候24小時待命的快速反應機制，配備應急設備如照明設備、消防設備、通訊設備、醫療設備及醫務人員，在可能發生的危險情況和緊急狀態如火災、洪水、臺風、斷電等時，迅速起動相應的應急預案，充分發揮應急小組的指揮作用，制訂技術保障、物資準備措施，保障員工的利益及避免因事故造成停產，滿足顧客對產品及時供給的需求。
三、企業質量誠信
（一）質量誠信管理
作為一個生產企業，持續健康發展的前提是守法、誠實、守信。公司所秉持的質量方針：“質量是基石，誠信為根本，顧客滿意為宗旨，持續改進，不斷完善，爭創本領域中國民營企業龍頭”極好地體現了這一要求。公司從高管到一線員工，每個人都本著對認真負責的責任感進行生產經營，從原材料采購、產品銷售至售后服務；從新員工入職培訓，考核到提升;從企業管理、環境保到社會責任，公司始終把質量誠信工作放在首位。
（二）質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。公司在質量文化的建設上，除好做好質量體系建設 ，增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產經營情況 及企業發展要求，采用知識講座、崗位培訓、名師入廠、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業技術、操作法律法規、職業道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳公司重視質量的誠信經營理念，保證公司質量管理工作的順利開展。公司提供給技術中心人員各種培訓、晉升的機會。同時，還邀請奧地利專家在公司現場對技術人員進行設備操作、使用等技術學習培訓，組織36名技術人員赴江蘇、上海同行業學習，組織技術人員參加國際、國內技術交流會，并參加3次在國內舉行的國際技術展覽會。
（三）運作管理
加強質量指標體系的建設，通過來料、成品、中控指標對生產運營情況進行監控；通過LIMS系統的上線完成對質量問題的動態監控，完成現有產品的體系覆蓋。確保產品質量和企業運行質量，很好地完成各項年度目標任務。
（四）營銷管理
公司注重市場與顧客需求的調查和分析，細分顧客和市場，不斷優化營銷服務，并致力于與目標顧客群建立良好的顧客關系，注重滿足顧客的需求、期望和偏好，加強顧客關系，以不斷提高顧客滿意和忠誠度，從而贏得市場，確保持續成功。準確的市場定位是經營成功的關鍵要素，公司通過對市場的廣泛調查，根據不同地區、顧客的需求特點，公司從多維角度對市場與顧客進行細分，并根據市場調研分析結果，確定目標顧客與市場。目標為建立數條穩定性較強的渠道，增加銷售的穩定性，及時適應互聯網時代的銷售方式，開辟出適合新福興的新渠道。
四、企業質量管理基礎
（一）標準管理情況
嚴格的質量管理成就高品質的產品，新福興的產品不僅符合“鍍膜玻璃（第2部分 低輻射鍍膜玻璃）、中空玻璃、建筑用鋼化玻璃、超白壓花玻璃”等國家標準，公司還對每個產品制定高于國家標準的企業內控標準，在檢驗中嚴格 執行，每 批產品質量管理員嚴格審核，采用上下工序相互檢查的機制，質量過關后方可放行。
公司積極引進吸收國內外標準及技術，通過自主創新運用到產品研發、生產設備、檢測工作過程中，轉化成企業“技術文件”和“產品標準”，目前已收集32項國內外技術標準，制定了6項企業內部的技術標準。并主導或參與制定《建筑用安全玻璃第2部分：鋼化玻璃》、《夾層玻璃單位產品能耗測試方法》、《鋼化玻璃單位產品能耗測試方法》等6項標準。
（二）計量管理情況
2004年公司建立理化實驗室，檢測中心擁有11名專業檢測人員，76套先進的檢測設備，配有光學、熱學、物理、化學、力學等檢測設備，從人、機、料、法、環等方面全面保證檢測的科學性、準確性。
檢測能力涵蓋公司對應產品的所有檢測項目，充分保證檢測工作的穩定性和完整性。目前能夠承擔原料檢測與分析、抗沖擊、鋼化碎片、光學、成分分析、表面應力、膜層牢固度、Low-E抗氧化試驗、干燥劑動態水吸附、水質、夾層玻璃煮沸、耐紫外線照射等檢測項目。通過在研發階段的原輔材料控制、制程質量控制和成品進倉檢驗等環節的有效控制，有效預防面輔料的質量問題，保證了產品的質量。
公司正在籌劃建立符合國際標準的“玻璃及光伏新材料工程技術研究院”并按照ISO/IEC17025《檢測和校準實驗室能力認可準則》，建立實驗室質量管理體系，企業除安排內控的同時，還將每款鍍膜玻璃送國家資質機構做光學性能檢測，在原料上就做到了雙重的質量保障。
（二）認證管理情況
公司匯集各類專業技術、管理人才，通過了ISO9001認證各行業最高標準的“3C”認證，自2007年通過ISO9001:2015質量管理體系認證以來，致力于質量管理，并于2014年通過OHSAS18001:2007職業安全健康體系，2017年通過ISO14001:2015環境管理體系認證， 同年完成三體系審核。產品最大限度地滿足市場對玻璃安全、環保、節能的最新需求。公司于2006年被確認為市級技術中心。
（三）特種設備管理情況
公司按照《安全生產法》、《特種設備安全監察法》等國家法律法規的要求，為加強特種安全管理，提高特種設備管理員、作業人員的安全意識和操作技術，保證特種設備的安全運行，制定了特種設備管理制度，并在日常管理工作中嚴格按照制度規定執行。目前公司使用的特種設備有廠內機動車和電梯等，操作和管理人員持證上崗，按時請特種設備檢驗院進行檢測發證，確保特種設備在檢測有效期內安全、規范運行。
（四）檢驗設備管理情況
2004年公司建立理化實驗室，檢測中心擁有11名專業檢測人員，76套先進的檢測設備，配有光學、熱學、物理、化學、力學等檢測設備，從人、機、料、法、環等方面全面保證檢測的科學性、準確性。
檢測能力涵蓋公司對應產品的所有檢測項目，充分保證檢測工作的穩定性和完整性。目前能夠承擔原料檢測與分析、抗沖擊、鋼化碎片、光學、成分分析、表面應力、膜層牢固度、Low-E抗氧化試驗、干燥劑動態水吸附、水質、夾層玻璃煮沸、耐紫外線照射等檢測項目。通過在研發階段的原輔材料控制、制程質量控制和成品進倉檢驗等環節的有效控制，有效預防面輔料的質量問題，保證了產品的質量。
公司正在籌劃建立符合國際標準的“玻璃及光伏新材料工程技術研究院”并按照ISO/IEC17025《檢測和校準實驗室能力認可準則》，建立實驗室質量管理體系，企業除安排內控的同時，還將每款鍍膜玻璃送國家資質機構做光學性能檢測，在原料上就做到了雙重的質量保障。
五、產品質量責任
（一）產品質量水平
公司嚴格遵守《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規要求 。保證誠信經營，生產、加工、銷售、品牌宣傳、售后服務等各項活動，誠信守法，建立并不斷完善質量檔案。
公司建立健全質量管理體系，展開產品的所有管理活動，持續改進，完善產品質量，并通過質量活動的記錄，保證其具有追溯性。通過內部自檢及管理評審，推動公司的管理水平不斷提升。
公司產品每年通過國家安全玻璃及石英玻璃質量監督檢驗中心檢測，各項產品質量均優于國家標準。
（二）產品售后責任
由銷售內勤組織組織開展公司顧客滿意度調查，通過發放問卷調查，調查類型分成服務回訪（專項調查）和年度調查（綜合調查）兩類，具體按以下流程操作：
1）各事業部、銷售內勤人員日常工作中對顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議，由各事業部、銷售內勤應解答記錄、收集；暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。
2）客戶滿意度調查表以問卷形式執行，由各事業部、銷售內勤人員將問卷直接寄達客戶或通過傳真件形式送達。每次考評以客戶所屬地域做整體片區劃分形式執行，具體發放問卷數量依據該片區客戶總量來定，一般不低于調查片區客戶總量的80%、同時問卷回收應不低于發放數量的75%。
3）除了正常組織的滿意度測量活動，公司還通過中高層領導、營銷服務人員走訪重要的直銷顧客與分銷顧客的方式收集顧客滿意度。
對于滿意度測量，形成調查報告后，公司組織專題會議討論分析調查結果，對存在的問題，編制整改計劃，明確整改要求、責任部門、完成時間，由責任部門組織完成整改，整改要求包括對相關方的整改，整改效果由品管部和客戶服務中心以及相應事業部共同組織驗證。
（三）企業社會責任
1、產品品質方面
公司從建廠至今始終一貫如一的堅持品質至上的原則，獲得“金玻獎”建筑玻璃十大品牌等業內諸多榮譽。公司積極引進吸收國內外標準及技術，通過自主創新運用到產品研發、生產設備、檢測工作過程中，轉化成企業“技術文件”和“產品標準”。近些年公司主要應攻關產品技術革新，保證成品率及品質長期穩定且逐步提升，使產品具備核心競爭力，通過了3C、CE、UL、TUV、SPF等認證，成為恒大地產等世界500強企業的戰略合作伙伴，產生了良好的經濟與社會效益。
2、環保方面
公司在推進7S工作的過程中，大力推廣垃圾分類。從社會資源充分利用及環保的角度，積極承擔企業公民責任。在生產過程中，嚴格按照國家環保指標，投入大量環保治理設施，做到達標排放，環境安全治理措施具體情況如下表：
3、節能方面
企業大力推行安全生產、清潔生產、節能降耗、綜合利用的集約型發展模式，項目設計 中國家推薦的節能高效的機電產品；在工藝流程的選擇、區域布置、設備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗；開展清潔生產審核，合理規劃企業能源管理。
(四）質量信用記錄
公司非常重視企業的誠信建設，從經營機制入手，嚴格服務質量管理的程序化、規范化、制度化，積極推進承諾服務，做到有諾必踐，違諾必償，從而使企業經營符合道德規范。
公司制定有六條員工行為規范：遵紀守法、誠實守信、穩重大方、愛崗敬業、精誠合作、勇于超越。在選人用人的過程中，始終把道德行為放在最重要的位置。
2010年公司已經被福建省福州市人民政府評為重合同守信用單位，也通過銀行3A信用等級評定。2011年中共福州市委 福州市人民政府授予《福州市和諧企業》。2015年福建省質量文化促進會授予《重質量守信譽》會員單位。
第三部分報告結束語
誠實守信是中化民族的傳統美德，質量誠信建設雖然任重道遠，品牌企業卻是長期受益。我們將緊跟市場需求，加大自主創新，加強質量管理，打造品質企業，助推誠信社會！“和諧共勉 堅強執著 超越自我 永恒創新”是新福興公司的理念。在秉承“以人為本，科技創新”的今天，新福興人將繼續拼搏奮進，努力實現“筑夢新福興、共建5A園”的偉大信念，為推進中國夢的早日實現添磚加瓦。
